まずはお気軽にご相談ください
ご相談から復旧までのながれ
1.お問い合わせ
お問い合わせフォームより必要情報をご記入のうえご依頼内容を送信してください。
※自動返信メールが送られて来ない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
2.被害状況の確認・調査
お送りいただいた内容を基に事前調査を行います。
必要に応じて追加ヒアリングを行います。
3.お見積もりのご提案
お見積もりのご提案をメールにてお送りします。
4.ご契約・ご入金
「お申込書への電子署名」および「ご利用料金のお支払い」をもってお申し込み完了とさせていただきます。
以上で、お客様の作業は終了です。
5.復旧作業開始
最短、即日~3営業日程度お時間をいただいております。
6.復旧完了・再感染予防施策の実施
復旧完了後、再感染予防施策を施して作業完了となります。
30日間の再改ざん復旧保証
万が一、再改ざんにあった場合は30日間無償で復旧対応いたします。
サイト復旧のよくある質問
FTP情報はどこで確認できますか?
FTPとはFile Transfer Protocolの略で、サーバーにファイルをアップロードしたり、ダウンロードする際に利用する通信プロトコルです。
サーバーに接続するためには、「ホスト名」「ユーザー名」「パスワード」の3つが必要です。
エックスサーバの場合
- 「サーバーパネル」にログインする
- 「サブFTPアカウント設定」をクリック
- ドメイン選択画面にて、すべてのドメインの「選択する」をクリック
- サブFTPアカウント設定画面にて、「FTPソフト設定」タブを選択
ロリポップレンタルサーバーの場合
- 「ユーザー専用ページ」にログインする
- 「ユーザー設定」→「アカウント情報」を選択
- アカウント情報画面の「サーバー情報」を確認
さくらのレンタルサーバの場合
- 「サーバコントロールパネル」にログインする
- 「サーバ情報」→「サーバ情報」を選択
- FTP設定情報の「FTPサーバ」と「FTPアカウント」を確認
- 「パスワード」はサーバコントロールパネルのパスワードと同じ
お名前.comレンタルサーバーの場合
- 「お名前.com Navi」にログインする
- 「レンタルサーバー」タブから対象ドメインへのコントロールパネルの「ログイン」を選択
- コントロールパネルの左メニューから「ファイル管理」を選択
- 「FTPアカウント」に表示されたアカウントの「詳細」を選択
- 「FTPアカウント詳細情報」を確認
その他のサーバーをご利用中でFTPアカウントの確認方法がわからない場合は、お問い合わせページからご相談ください。
複数サイトを依頼する場合は割引がありますか?
はい、サイト数に応じた割引がございます。
2サイト以上8サイト未満の場合は1サイトあたり5万円で対応可能でございます。
8サイト以上の場合は同一アカウント内であれば何サイトでも一律40万円で対応可能です。
制作会社様のように1つのサーバーで複数のサイトを管理されている場合にはコスト削減になります。
IDやパスワードを共有する際に秘密保持契約の締結は可能ですか?
ご希望であれば秘密保持契約の締結も可能でございます。
しかし、サイト復旧は一刻を争う非常事態ですので、秘密保持契約に時間をとるくらいなら復旧作業を進めた方がよいと考えております。
また、サイト改ざん被害に遭っているということは、既にパスワード等の情報が漏洩している状態ですので、サイト復旧後にはパスワードの再設定が必須となります。
そのため、秘密保持契約がどこまで意味があるのか、非常事態に時間をかけてまで結ぶ必要があるのか、を熟考いただけますと幸いです。
当然ながら、ご提供いただいた機密情報を復旧作業以外に使うことも情報を漏洩させることもありません。
サイトを復旧できない場合もありますか?その場合、料金はどうなりますか?
はい、データが完全に消滅していたり、バックアップデータが残っていない場合など、どうしても復元できない場合もございます。
その場合は全額返金致します。
依頼後にキャンセルした場合も料金はかかりますか?
お客様のご都合でキャンセルされる場合は、調査費用20,000円を頂戴いたします。
できるだけ早く元に戻してほしいのですが
弊社の業務状況によりますが、極力、最優先事項としてサイト復旧業務にあたります。
夜間・土日・祝日の場合も可能な限り対応しておりますので、まずはご相談ください。
説明が難しいので電話で話したいです
弊社の業務状況によりますが、可能な限り対応いたします。
ただし、15分を超える電話相談の場合は、別途料金を頂戴する場合がございます。
電話番号:092-408-5808 受付時間:10時~18時
再発防止のためワードプレスの脆弱性対策はしてくれますか?
はい、「再感染予防施策」として脆弱性対策も行っております。
WordPress本体およびテーマ、プラグイン等をそれぞれ最新バージョンに変更いたします。
ただし、サイト内で独自処理を組まれている場合、最新版することによって不具合がでる場合もございます。
その場合は、不具合解消のためのカスタマイズが必要となりますので、別途お見積もりをご提案させていただきます。
改ざん被害にあっているかわからないので調査だけお願いしたい
改ざん被害に遭っているか調査のみをご希望の場合は、1WordPressにつき2万円で調査可能です。
調査の結果、改ざん被害にあっていることが発覚し、復旧のご依頼をいただくのであれば調査費用は復旧費用に充当されるため、上乗せになることはありません。